Je suis là devant une question très très intéressante, comment gérer les relations conflictuelles avec une personne qui cherche à les provoquer ?

Non, ça n'est pas tout à fait exact, elle ne cherche pas à les provoquer, mais elle se précipite en fonçant tout azimuts sur tout.

Le truc, c'est de désamorcer, mais comment ?

La première méthode consiste à répéter et reformuler ce que la personne a dit.

Et ensuite ?